안녕하십니까, 진접선을 이용해 주셔서 감사드립니다.

고객님께서 주신 의견은 퇴근 시간대 명동역에서 진접행 열차가 만차로 도착하여 탑승이 어려운 상황과 진접행·불암산행 간 열차 간격 운영에 대한 개선 요청으로 이해됩니다.

먼저 불편을 겪으신 점 진심으로 사과드리며, 고객님께서 주신 민원에 대해 열차 운영기관인 서울교통공사의 회신 내용을 바탕으로 아래와 같이 안내드립니다.

□ 서울교통공사 답변 내용

고객님! 안녕하십니까?

서울교통공사열차를 이용해 주셔서 감사드리며, 또한 바쁘신 시간에 열차이용에 불편을 드린 점 사과의 말씀 드립니다.

귀하의 민원 내용은 “4호선 진접행열차 배차간격으로 인한 불편사항”에 관한 것으로 이해됩니다.

귀하의 질의사항에 대해 검토한 의견은 다음과 같습니다.

고객님께서 말씀하신 시간대 배차간격은 약 3~4분으로 계획되어 있으나, 진접행 열차의 운행 횟수가 적어 불편함을 겪으신 것으로 사료됩니다. 또한, 말씀하신 진접행 열차는 특이 사항이 없을 경우, 승객 승하차 시간 초과 등으로 인해 지연되어 배차 간격이 벌어진 것으로 사료됩니다.

고객님의 의견처럼 불암산행 열차를 임의로 진접행 열차와 밀접하게 운행시킬 경우, 불암산행 열차는 선행 열차와 간격이 벌어지게 되고 승강장 승객이 점점 증가하여 지연운행을 하게 됩니다. 또한, 운행 중 이례 상황(응급환자발생, 객실민원처리, 승강장 안전문 장애 등)이 발생하여 정차할 경우, 1개의 선로를 이용하는 지하철 구조상 후행 열차 또한 영향을 받아 후행 열차들이 줄줄이 밀집하여 지연운행을 하게 됩니다. 이와 같은 사유로 관제센터에서는 열차 행선지를 고려하여 운전 정리를 하기보다 선, 후행 열차 간격을 일정하게 유지시켜 운행하는 점 양해 부탁드립니다.

추가로, 퇴근시간대 4호선 상선 열차는 사당~창동역 간 이용 승객이 많아, 불암산행 열차를 승차하셔서 창동~상계역 구간에서 하차하신 후 진접행 열차로 갈아타시면 낮은 혼잡도로 이용하실 수 있는 점 알려드립니다.

귀하의 민원 사항에 답변이 되셨길 바라며, 답변 내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 제1관제센터 이승미 (02-6110-5925)로 전화 주시면 민원처리절차에 따라 답변 드리도록 하겠습니다.

고객님의 가정에 건강과 행복이 항상 함께 하시길 기원합니다. 감사합니다.

기타 역사 운영 관련 문의사항은 남양주도시공사 진접선운영부(☎031-560-1412)로 연락 주시면 안내드리겠습니다.

고객님의 가정에 건강과 행복이 가득하시길 기원합니다. 감사합니다.