안녕하십니까. 진접선을 이용해 주셔서 감사드리며, 열차 운행 지연으로 인해 불편을 끼쳐드린 점 깊이 사과드립니다. 고객님께서 보내주신 “4호선 열차 지연 관련 문의”에 대해 4호선 열차 운행과 배차는 서울교통공사에서 총괄하고 있는 바, 본 문의에 대하여 서울교통공사의 회신 내용을 바탕으로 아래와 같이 답변드립니다.

□ 서울교통공사 답변 내용

고객님! 안녕하십니까?

서울교통공사열차를 이용해 주셔서 감사드리며, 또한 바쁘신 시간에 열차지연으로 불편을 드린 점 사과의 말씀 드립니다.

귀하의 민원 내용은 “4호선 열차지연으로 인한 불편사항 ”에 관한 것으로 이해됩니다.

귀하의 질의사항에 대해 검토한 의견은 다음과 같습니다.

17일 귀하께서 말씀하신 제4037열차(07:50)는 오남역에 07:59:24도착, 08:00:07출발하여 약 9분 지연된 것으로 확인되었습니다.

4호선 열차는 사당역이나 안산역 혹은 오이도역을 출발하여 불암산(또는 진접)역까지 운행 후, 회차선에서 앞뒤 운전실을 교대하여 다시 사당(또는 오이도)방면으로 출발하고 있습니다.

고객님께서 말씀하신 열차는 하선운행(사당방면) 전 상선운행(진접방면) 시, 주요 도심지와 환승역의 승객 승하차로 인한 정차시간 초과로 종착역인 진접역에 약 8분 지연 도착하여 회차가 늦어졌던 것으로 사료됩니다.

일반적으로 열차지연은 주로 도심지와 혼잡역에서 승객 승하차 시간이 초과되어 발생하고 있으며, 그 외에도 다양한 상황(응급환자발생, 객실민원처리, 승강장 안전문 장애, 차량고장 등)이 발생되고 있습니다.

이러한 지연을 해소하기 위한 확실한 방안은 경유노선 신설 등으로 고객을 분산시키는 것이나, 이것은 많은 예산과 시간이 소요되어 빠른 시일 내에 해결하기는 현실적으로 어려움이 있습니다.

서울교통공사에서는 이러한 상황 속에서 지연을 최소한으로 감소시키기 위해, 지연관련 민원을 분석하여 관제사에게는 지연열차에는 회복운전, 선행열차에는 서행지시 등의 일정한 열차간격 유지를 위해 열차통제를 실시하도록 교육하고 있습니다. 또한, 승무원에게는 승객이 적은 역에서 출입문 취급시간을 최대한 감소시키고 회복운전을 하도록, 기타부서에는 시설물 장애가 발생하지 않도록 안전관리점검 시행을 지시하고 있습니다.

열차 지연은 단기간에 해결되는 것은 아니지만 고객님들의 소중한 의견을 반영하여 지속적인 노력과 연구를 통해 최소화할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

귀하의 불편사항에 대해 명쾌한 해결책을 드리지 못해 죄송하다는 말씀드리며, 답변 내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 제1관제센터 이승미 (02-6110-5925)로 전화 주시면 민원처리절차에 따라 답변 드리도록 하겠습니다.

고객님의 가정에 건강과 행복이 항상 함께 하시길 기원합니다. 감사합니다.

또한 고객님께서 지적하신 “지연 안내방송 미흡”과 관련하여 다음과 같이 답변드립니다.

진접선 열차는 서울교통공사의 통합 관제 시스템에 따라 운행되고 있으며, 역사에서는 실시간 운행정보가 서울교통공사로부터 전송되는 시점 이후에야 열차 도착 예정 시각을 확인할 수 있는 구조입니다. 이로 인해 열차 지연이 발생하더라도 일부 안내가 늦어지거나 누락되는 경우가 있어, 이로 인해 불편을 끼쳐드린 점 다시 한 번 깊이 사과드립니다.

진접선 구간의 열차 운행, 도착 시각, 지연 여부 등에 대한 모든 정보는 서울교통공사에서 총괄하고 있으며, 남양주도시공사는 역사 내 시설 운영 및 고객 응대 업무를 담당하고 있어, 실시간 열차 운행 상황을 직접적으로 조정하거나 즉시 안내드리는 데에는 한계가 있는 점 널리 양해 부탁드립니다.

그럼에도 불구하고, 역사 내 전광판 및 안내방송 등을 통해 고객님께 보다 정확하고 신속한 정보를 제공해 드려야 함에도 안내가 미흡했던 점에 대해서는 진심으로 사과드리며, 향후 유사한 불편이 발생하지 않도록 역사 직원 안내 교육을 강화하고, 서울교통공사와의 협조 체계도 더욱 긴밀히 유지해 나가겠습니다.

이번 열차 지연으로 인해 이용에 불편을 드린 점 다시 한번 사과드리며, 기타 진접선 역사 운영에 관한 문의사항은 남양주도시공사 진접선운영부(☎031-560-1416)로 연락주시면 친절히 안내드리겠습니다.

고객님의 가정에 건강과 행복이 가득하시길 기원합니다. 감사합니다.