안녕하세요, 고객님.

4월 17일(목) 센터 2층 공사로 인해 불편을 겪으신 점, 특히 사전 안내 없이 진행된 상황으로 인해 현장에서 혼란을 겪으신 회원님들께 실망을 드린 부분에 대해 호평체육문화센터는 무겁게 받아들이고 있습니다.

공사 일정은 사전에 협의된 사항이었으나, 소음과 냄새, 통행 불편 등 수업에 직접적인 영향을 줄 수 있는 요소들을 충분히 고려하지 못하였고, 회원님들께 사전 문자 안내 등의 필요한 조치가 이루어지지 않은 점은 센터의 대응이 부족했던 부분입니다.

또한, 당일 현장에서 “모른다”, “퇴근했다”는 식의 응대로 인해 불쾌함을 느끼신 점 역시 적절하지 않았다고 판단하며, 이와 같은 일이 반복되지 않도록 내부 공유와 함께 현장 응대 방식 또한 개선해 나가겠습니다.

앞으로는 이와 같은 상황이 재발하지 않도록, 공사 일정이 사전에 정해진 경우, 수업 여부를 면밀히 검토하고 사전 휴강 안내 및 문자 발송을 기본 절차화하며, 현장 상황에 즉시 대응할 수 있도록 응대 매뉴얼과 인력 공백 대응 체계도 정비하겠습니다.

운동을 위해 시간을 내어 방문하신 회원님들께서 실망하고 돌아가셔야 했던 상황에 대해 깊이 공감하며, 단순히 하루 수업료 환불만으로 충분하지 않다는 말씀 또한 무겁게 받아들이고 있습니다.

회원님의 시간과 신뢰를 지킬 수 있는 운영이 이루어질 수 있도록 더욱 꼼꼼히 관리하고, 같은 일이 반복되지 않도록 최선을 다하겠습니다.

소중한 의견 보내주셔서 감사합니다.